Politique de remboursement

 

Droit de rétractation 

Conformément à l'article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter la réception de votre colis, pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner vos articles. Passé ce délai les retours ne seront pas acceptés.

Conditions de retours et démarches à suivre 

Avant votre retour, vous devez contacter notre service client par mail à l’adresse suivante : contact@leamorcreations.com

N’oubliez pas de joindre votre numéro de commande.

Notre service client vous fournira son accord pour un éventuel remboursement ainsi que l’adresse de retour. Nous n'effectuons pas d’échange, uniquement des remboursements ou des avoirs avec une durée de validité de 6 mois. Si vous souhaitez échanger un bijou il faudra donc attendre d’être remboursé puis repasser commande par la suite.

Les bijoux doivent être retournés intacts et non portés. Les bijoux renvoyés endommagés, portés ou abîmés seront systématiquement refusés.

Les bijoux doivent être retournés bien protégés dans leur packaging d’origine et dans un emballage solide. N’oubliez pas d’inscrire votre numéro de commande sur votre envoi. Nous vous conseillons de renvoyer vos produits par la Poste avec un envoi suivi. En effet en cas de perte du colis, Léamor Créations ne pourra être responsable. 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit peut varier.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous contacterons par mail pour vous confirmer ou refuser votre remboursement. S’il est approuvé, le remboursement se ferra selon votre moyen de paiement initial utilisé lors de votre achat, dans un délai de quelques jours. Seul le tarif des bijoux sera remboursé, en effet les coûts d’expédition ou éventuelles taxes seront déduits de votre remboursement.

Attention, les frais de retour restent à votre charge. 

Les bijoux non échangeables et non remboursables 

Conformément aux dispositions légales en vigueur, les bijoux fait main confectionnés à votre demande ou personnalisés (dimensions, couleurs…), ne peuvent être retournés ainsi, le droit de rétractation ne pourra s’y appliquer. 

Pour des raisons d’hygiène les boucles d’oreilles et les piercings ne peuvent être retournés.

Les bijoux soldés et les cartes cadeaux ne peuvent être remboursés ou échangés.

Colis endommagés ou perdus

Malgré les soins apportés lors de la préparation de votre commande, il est possible qu’un bijou soit endommagé lors de l’expédition ou tout simplement qu’il soit défectueux. Vous disposez alors d’un délai de 24h à compter la réception de votre colis, pour le signaler à notre service client et demander ainsi un échange ou un avoir (valable 6 mois). N’oubliez pas d’y joindre votre numéro de commande ainsi qu’une photo du colis endommagé et/ou de l’article endommagé. 

En cas de perte ou vol du colis, Léamor Créations contactera alors la poste pour démarrer une enquête. En fonction du lieu de livraison, une enquête la poste peut durer entre 21 et 90 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile. Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai d'enquête, la poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à l'issue de ce délai que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

Ainsi veuillez nous contacter dans les 24h en cas de perte ou vol du colis, par mail à l’adresse suivante : contact@leamorcreations.com  .